合肥8歲熊孩子玩手機(jī)游戲充值數(shù)萬(wàn)元 游戲公司拒退款被約談
8歲大的孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下獨(dú)自下載手機(jī)游戲，并充值6萬(wàn)余元用于購(gòu)買(mǎi)游戲裝備和升級(jí)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司退款遭拒。近日，合肥市消保委對(duì)涉事游戲公司進(jìn)行約談。
今年3月，市民羅先生向合肥市消保委投訴，在其不知情的情況下，剛年滿(mǎn)8周歲的孩子用他的手機(jī)下載安裝了一款以?shī)W特曼為主題的ARPG手游，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)大量游戲“鉆石”用于道具和角色升級(jí)，期間共充值花費(fèi)65000余元。發(fā)現(xiàn)這一情況后，羅先生立即聯(lián)系游戲公司退款，但卻被對(duì)方拒絕。
接到投訴后，合肥市消保委立即展開(kāi)調(diào)查，通過(guò)12315指揮中心查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在一年多的時(shí)間里，涉及該游戲類(lèi)似投訴多達(dá)200余件，，近日，、。該公司表示，按照國(guó)家規(guī)定，游戲充值前需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，投訴涉及的游戲賬號(hào)是已通過(guò)成年人身份信息實(shí)名認(rèn)證過(guò)的，所以沒(méi)有充值金額限制。至于是否是未成年人操作，需要根據(jù)游戲中玩家等級(jí)、操作習(xí)慣、游戲時(shí)間、充值時(shí)間和頻次等數(shù)據(jù)分析判斷。此外，由于游戲是用戶(hù)通過(guò)軟件商店平臺(tái)下載，充值也是先支付給了軟件平臺(tái)，所以還要結(jié)合平臺(tái)意見(jiàn)，才能給出相應(yīng)處理方案。
合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于現(xiàn)有的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)不夠完善，未成年人可以通過(guò)其已成年親友的身份信息進(jìn)行注冊(cè)登錄，從而避開(kāi)游戲?qū)ξ闯赡耆怂龅南嚓P(guān)設(shè)置。因此，僅憑實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)的結(jié)果不能排除游戲者實(shí)際上是未成年人的情形。游戲公司應(yīng)合理判斷未成年人游戲行為，進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程，。
此外，合肥市消保委也提醒廣大家長(zhǎng)，目前手機(jī)已廣泛成為支付工具，要正確引導(dǎo)孩子使用手機(jī)，仔細(xì)甄別孩子下載安裝的軟件APP是否含有付費(fèi)內(nèi)容，不要輕易告訴孩子支付密碼，謹(jǐn)慎設(shè)置免密支付或孩子的指紋、面容支付，注意關(guān)注各類(lèi)支付通知短信和銀行余額變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即聯(lián)系支付平臺(tái)或銀行反映，避免不必要的資金損失。合肥報(bào)業(yè)全媒體記者 王偉